La banca, líder de denuncias de los consumidores por segunda vez, según Facua

Sevilla, 3 feb (EFE).- Facua-Consumidores ha recibido más de 56.000 consultas y reclamaciones con relación al sector de la banca y los servicios financieros durante el año 2021, situándose a la cabeza de las denuncias por segunda vez en la historia.

La banca se situó en primera posición de las denuncias de los consumidores durante el año pasado, según el informe sobre los motivos de las 56.301 consultas y reclamaciones recibidas por la organización en el último ejercicio, ha informado Facua en un comunicado.

El sector de la banca y los servicios financieros ha sido el más denunciado por los consumidores en Facua, representando el 16,7 % de los casos abiertos en el último año, en especial por "la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos, fundamentalmente a través de tarjetas 'revolving', y el cobro irregular de comisiones".

El año pasado, los equipos jurídicos de Facua tuvieron que abrir 11.143 expedientes de reclamación en representación de sus asociados, además de recibir más de 45.000 llamadas y peticiones a través de la web sobre consultas relacionadas con servicios bancarios.

Otros sectores por los que los consumidores han planteado mayor porcentaje de consultas sobre sus derechos han sido, además de la banca y las empresas de servicios financieros (13,8 %), la energía (13,1 %), las telecomunicaciones (12,8 %), la compra y reparación de vehículos (10,1 %) y la sanidad (5,8 %). EFE

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