Estos son los procedimientos para reclamar por el cierre de centro de depilación láser en Torrelavega

El Gobierno de Cantabria ha emitido un comunicado destinado a proporcionar orientación y asesoramiento a los afectados por el inesperado cierre del centro de depilación láser Ideal, ubicado en la localidad de Torrelavega. Esta medida, tomada ante la repentina clausura de las instalaciones de este establecimiento, tiene como objetivo principal informar a los clientes sobre los procedimientos disponibles para reclamar sus derechos y buscar soluciones a las diversas situaciones generadas por esta situación inesperada.

La Dirección General de Comercio y Consumo, que es la entidad encargada de coordinar la atención a los consumidores en el ámbito de Cantabria, ha establecido una serie de pautas y recomendaciones para aquellos individuos que se han visto perjudicados por el cierre de Ideal en Torrelavega. En particular, se centra en dos aspectos fundamentales: la posibilidad de obtener el reembolso de los importes pagados por tratamientos que no se han llevado a cabo y la cancelación de aquellos servicios que, habiendo sido financiados, no se han iniciado o completado.

En lo que respecta al reembolso de los tratamientos ya pagados, la Dirección General de Comercio y Consumo hace hincapié en que los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso de los importes abonados por servicios que no se han prestado debido al cierre abrupto del establecimiento. Para llevar a cabo este proceso, se recomienda a los afectados presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante Centros de Depilación Láser Ideal, ubicado en Avenida de Bilbao, Polígono los Ochos s/n Torrelavega, 39300 Cantabria. El formulario necesario para iniciar este procedimiento se encuentra disponible en la página web oficial del Gobierno de Cantabria, específicamente en la dirección https://comercioyconsumodecantabria.es/junta-arbitral.

En el caso de que el tratamiento haya sido financiado a través de una entidad financiera, la reclamación también debe dirigirse a dicha entidad, una vez que se haya presentado la reclamación ante la empresa. Se insta a los consumidores a comunicarse con la entidad prestamista y argumentar la suspensión del tratamiento debido al cierre del establecimiento. Además, se debe especificar el importe de los servicios abonados y no disfrutados.

Es importante señalar que, en virtud de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo (artículo 29.2), los consumidores tienen el derecho automático de dejar de estar obligados por el contrato de crédito vinculado sin sufrir penalizaciones en caso de que se cumplan ciertos requisitos legales. Por lo tanto, se insta a los consumidores a requerir formalmente a la entidad financiera que suspenda los pagos periódicos y proceda a reintegrar, si corresponde, la parte de los pagos ya efectuados que corresponde a los servicios no prestados debido al cierre definitivo de todos los centros de la franquicia, como se ha comunicado oficialmente.

Para presentar esta denuncia ante la entidad financiera, los afectados pueden utilizar los mecanismos de reclamación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), que todas las entidades financieras están legalmente obligadas a proporcionar. Además, se establecen plazos para la resolución de quejas y reclamaciones: dos meses en el caso de que el reclamante no sea un consumidor, un mes en el caso de que el cliente sea un consumidor y quince días hábiles en caso de reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago.

En el escenario en el que los consumidores no estén satisfechos con el resultado del pronunciamiento o si han transcurrido los plazos de resolución sin obtener respuesta a su queja o reclamación, y previo agotamiento de la vía SAC, tienen la opción de recurrir al Servicio de Reclamaciones del Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Este recurso puede ser utilizado de forma presencial, por correo postal en la dirección C/ Alcalá 48, 28014-Madrid, o de manera telemática a través del sitio web oficial del Banco de España en la dirección https://www.bde.es/bde/es/.

Además de estos procedimientos formales, se hace hincapié en la importancia de que los consumidores afectados conserven toda la documentación relacionada con el contrato, como folletos, publicidad, presupuestos, contratos, acreditación de los pagos efectuados y, en su caso, las facturas o historias clínicas relevantes. Esto es crucial para respaldar cualquier reclamación y facilitar la resolución de disputas.

Por último, en caso de que los centros Ideal soliciten concurso de acreedores, el Gobierno de Cantabria informa que se designará un administrador concursal. Una vez que se publique su nombramiento en el Boletín Oficial del Estado (BOE), este administrador concursal realizará un llamamiento a las personas o entidades acreedoras para que comuniquen sus créditos en el plazo de un mes a partir del día siguiente a la publicación del mencionado anuncio.

Es importante destacar que, además de los procedimientos mencionados anteriormente, los consumidores afectados también tienen la posibilidad de acudir directamente a la vía judicial sin necesidad de presentar una reclamación previa o esperar a que se resuelva el asunto en la vía administrativa.

En resumen, el Gobierno de Cantabria está tomando medidas para proporcionar orientación y asesoramiento a los clientes afectados por el cierre del centro de depilación láser Ideal en Torrelavega. Los consumidores tienen opciones legales para reclamar reembolsos y buscar soluciones a las diversas situaciones generadas por esta situación inesperada. Se ofrecen procedimientos formales y se destacan plazos de resolución, junto con la importancia de conservar la documentación relacionada con el contrato. Además, se informa sobre el proceso en caso de concurso de acreedores y se recuerda a los afectados que tienen la opción de recurrir directamente a la vía judicial si lo desean.