Un reciente estudio titulado "Percepción y valoración del comercio local en Santander" revela que el porcentaje de compradores habituales en los comercios locales de la ciudad ha experimentado un aumento significativo del 5% desde el año 2022. Esto significa que el número de ciudadanos que eligen comprar en establecimientos locales ha pasado del 59% al 64%. Además, el porcentaje de personas que nunca compran en el comercio local ha disminuido considerablemente, reduciéndose en un 9%, y quedando en solo un 2% de la población.

El estudio fue presentado por el concejal de Comercio de Santander, Álvaro Lavín, acompañado de Pedro Lanza, representante de la consultora Idea Gestión, que se encargó de realizar la investigación. Durante la presentación, Lavín destacó la importancia de estos resultados para la ciudad y subrayó la tendencia positiva que ha experimentado el comercio local en los últimos dos años.

Entre los datos más relevantes del estudio, se observa que los comercios locales han recibido una calificación media de 6,6 sobre 10 por parte de los ciudadanos, una mejora de un 0,25% respecto a la evaluación de hace dos años. Los aspectos más valorados por los santanderinos incluyen la calidad de los productos, que recibe una puntuación de 7,7 sobre 10; la atención al cliente, con un 7,5; y el servicio prestado, que obtiene un 7.

El análisis también identifica los productos más consumidos en los comercios locales. Los productos farmacéuticos lideran las preferencias con un 91,3%, seguidos de los artículos de salud y belleza (51,2%), alimentos y bebidas (50,7%) y moda y calzado (46,4%). Asimismo, los sectores de la electrónica y la juguetería han visto un notable incremento en su demanda, con un 22,4% y un 20,4% respectivamente.

En cuanto al perfil del consumidor, el estudio destaca que la mayoría de los compradores locales son mujeres de entre 46 y 65 años. Estas consumidoras suelen adquirir principalmente productos de farmacia y eligen el comercio local por su proximidad. Además, se ha detectado un aumento en el uso de Internet para orientar las decisiones de compra, con un incremento del 21,4% en los últimos dos años. Entre las plataformas más utilizadas para este propósito, Instagram se posiciona como la más popular, con un 28,2% de uso, seguida por Amazon con un 24,8%, y las páginas web de los comercios locales, que son visitadas por el 22% de los consumidores.

En cuanto a los horarios de apertura, el 48% de los ciudadanos considera adecuado mantener el horario actual, mientras que un 22% opina que los comercios deberían abrir los sábados por la tarde, y un 12,2% sugiere que los establecimientos deberían permanecer abiertos a mediodía.

Finalmente, los ciudadanos han propuesto varias áreas de mejora para el comercio local, entre las que se incluyen una mayor variedad de productos, una atención al cliente más eficiente y facilidades adicionales para realizar devoluciones. A raíz de estos resultados, el concejal Lavín expresó su satisfacción, subrayando que "el comercio de Santander ha mejorado en los últimos dos años, y la percepción de los usuarios es cada vez más positiva."